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80后高速收费站全国劳模方秋子:用坚持和爱把工作做精

发布时间:2021-04-15    来源:亚博登录官方网站4877

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中新网8月27日电(记者杜燕)首都机场南线的岗山收费站被誉为“新国家”,每天都有成千上万来自世界各地的人前来庆祝。全国劳动模范方和她的团队,以可爱的笑容和优质的服务,成为京高速公路上一张耀眼的名片。“你好!”28岁的方秋子(音译)微笑着向经过七英尺收费亭的车主们打招呼。她每天要重复这个问候2000多次,每辆车6.7秒就充电完毕。

她已经这样做了十年,不仅让“秋子微笑”成为北京高速公路上象征性的微笑,也让“秋子服务”成为北京高速公路上的名片。她本人也从一个普通的收费员成为了市劳模,国家劳模,成为了“秋子精英团队”的领导者。

这个怎么做?当拒绝接受记者的独家采访时,他做出了回应。毕业后回到出道集团北京-沈阳分公司南机场线岗山收费站工作。当时对充电速度不满意,对周围环境也不了解。

因为他热衷于这项工作,所以他决心把它做好。因为车型判断控制不好,影响了她的充电速度。所以在车流量小的时候或者睡觉的时候,她就开始翻看数据和模型图,短时间内把类似的模型记在脑子里。她还总结道,“数轮胎和螺栓”区分卡车和“数窗户区分公交车”的方法与同事分享,让区分车辆变得精彩而快捷。

数钱也是收费服务的基本功。方上网找木村参与视频复读和锻炼,“手指都磨破了”。她笑着说,运动后控制了单指单音符计数法、单指多音符计数法、四指开音符计数法、五指开音符计数法、甚至扇面计数法等。点钞速度从最初的170,每分钟超过400。

“作为一个窗口服务行业,微笑是最差的礼仪,最能感染别人。”方称之为,为了展示她美丽的笑容,她咬着筷子,在镜子前掩着八颗牙齿锻炼她的笑容。“微笑庆祝车主,眼睛跟上,和车主有眼神交流。”方说,在充电的过程中,你要站起来,坐直,身体前倾,交出车票。

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方将上述服务提炼为“服务过程四部曲”,即:一个微笑,两个问候,三个眼神,四个步骤。在节假日、危险天气等类似时期,也要对驾车者使用情景问候,说“节日好”、“雨天路面潮湿,请慢行”。

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此外,为了更好地服务每一位路过的车主,方还在休息时间走访了机场南线岗山收费站周围的每一条道路,了解了每一条岔路口和每一个路标的位置。她看着地图和腹部。路线,收集了机场附近所有地点的“小流量”;我记下了航空公司的电话号码,交通救援,租房期望等。

并在休息时间自学了很多关于汽车的小科学知识,努力练习“明确服务咨询”的能力。2012年,京沈分公司正式成立“秋子团队”。方带领团队总结、凝练以往的工作经验,编写了六套系列教材,与同事分享多年积累的经验和服务技巧;2014年,京沈分局将机场南线收费站岗山收费站改造为“秋子服务示范站”。

团队负责人方(音译)表示:“在过去的十年里,我们做到了零收费、零服务,尤其是和很多车主交朋友,让我工作更开心,也让我对这份工作更有热情。”方回应说,自己和团队的希望,也让机场南线收费站的“秋子服务台”走出了“大成雷锋志愿服务示范岗”,以后,她不会再带着决心和爱心去做自己的工作了。_亚博登录官方网站。

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